DESARROLLO DE HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN

Las habilidades de la comunicación se van adquiriendo con  el tiempo y se refiere a capacidades  para enviar, recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales. para poder desarrollar estas habilidades falta algo  de control  sobre la comunicación oral,escrita y no verbal ya que se necesitan  para comunicarse con clientes ,jefes o  compañeros de trabajo.a continuación las habilidades generales de cada una de las comunicaciones.

comunicación oral: es el de hablar con mayor frecuencia y seguridad y que tienen lugar en encuentros personales entre emisor y receptor.

comunicación  no verbal:se refieren al uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de un significado.

comunicación escrita:que se transmiten con diferentes modalidades (memorandums, fax, cartas, boletines, etc.).

En el desarrollo  de las habilidades influyen  la personalidad y la presencia de ciertas actitudes 

Las habilidades propuestas son las siguientes:

1. Habilidad para la expresión: dada por las posibilidades del hombre para expresar, transmitir mensajes, de naturaleza verbal o extraverbal.

Los elementos que intervienen esencialmente en esta habilidad son:

• Claridad en el lenguaje. Dado por la posibilidad de presentar un mensaje en forma asequible al otro, teniendo en cuenta su nivel de comprensión.

• Fluidez verbal, lo que implica no hacer interrupciones o repeticiones innecesarias en el discurso.

• Originalidad en el lenguaje verbal, uso de expresiones no estereotipadas, vocabulario suficientemente amplio.

• Ejemplificación en diferentes situaciones, especialmente aquellas vinculadas a la experiencia del otro.

• Argumentación, dada por la posibilidad de brindar la misma información de diferentes maneras, analizar desde diferentes ángulos.

• Síntesis para poder expresar las ideas centrales de un asunto, poder resumir en breves palabras.

• Elaboración de preguntas de diferentes tipos según el propósito del intercambio comunicativo; para evaluar comprensión, para explorar juicios personales, para cambiar el curso de una conversación no deseada, etc.

• Contacto visual con el interlocutor mientras se habla.

• Expresión de sentimientos coherentes con aquello de lo que se expresa en el mensaje a partir de la palabra y/o gesto.

• Uso de recursos gestuales de apoyo a lo que se expresa verbalmente o en su sustitución, dado por movimientos de manos, posturas, mímica facial, etc.

según diversos autores como :A.V.Petrovsky, N.V. Kuzminá, A.V.Mudrik, V.A. Kan Kalik ,  estas son  las principales habilidades de comunicacion.

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son ocho las barreras que impiden  una comunicación  eficaz según  Stephen Robbins en su libro de comportamiento organizacional 2013 y  las barreras son  las siguientes:

Filtrado:

Es la manipulación  de la información  por parte del emisor para que sea vista de una mejor manera por el  receptor y  persuadirlo una manera mas fácil de entenderlo  es que el emisor da el mensaje que el  receptor quiere escuchar como  una aprobación , El determinante principal del filtrado es el número de niveles en la estructura de una organización entre mas niveles verticales puede haber mas filtrado , pero es común  donde hay niveles jerarquicos los de mas abajo dirán lo que  quieren escuchar lo de mas alto  nivel  jerárquico.

Percepción selectiva:

Los receptores ven y escuchan conforme a sus necesidades y  experiencias , en esta barrera influye mucho como quiera ver el receptor cuando decodifica el mensaje  ya que solo interpretamos lo  que vemos y  creemos esa es la realidad.

Sobrecarga de información:

Como su nombre lo dice es llenar demasiada información a un solo individuo ya que los seres humanos tenemos una capacidad limitada para almacenar datos y cuando se sobrepasa esta capacidad se da la sobrecarga de información; hoy en dia con  tantos correos y  mensajes instantáneos es demasiada información  para una persona y cuando esto pasa olvidamos las cosas e ignoramos otras.

Emociones:

Esta barrera se da dependiendo el estado de animo  del  receptor ya que esto influye en la interpretación  si alguien se le da una orden y  esta contento lo  tomara de una forma que si  esta enojado, la depresión es el  extremo  de esta barrera que obstaculiza la comunicación

Lenguaje:

En esta barrera no solo influye hablar diferentes idiomas,sino también la edad ,lugar de origen ,sexo y educación , ya que las palabras no significan  para todos lo mismo ademas de los tecnicismos ya que por ejemplo no  puede un administrador con  lenguaje de administrador con  alguien que no tiene conocimiento sobre el  tema es como  si  le estuviera hablando  en  otro  idioma en estos casos el emisor da por hecho  que el  receptor entiende el  mensaje y  tienden  a creer que lo  que dicen significa lo  mismo para ellos que para los receptores y esta suposición  casi siempre es falsa.

Comunicación aprensiva:

Esta barrera es por la ansiedad de muchas personal  al momento de comunicarse que los debilita,muchas personas no pueden  hablar en  publico  eso  es comunicación  aprensiva y  esta afecta a muchas técnicas de comunicación ,las personas con este problema sufren  estrés y  ansiedad al momento de comunicarse ya sea oral  o escrita y basan  su comunicación en  faxes o  recordatorios estas personas no  son  recomendados para estar al frente de un grupo y deben estar en  trabajos donde la comunicación sea mínima.

Diferencias de género:

Las diferencias entre hombres y mujeres se dan  también en la comunicación para los hombres es mas para resaltar y  para las mujeres es para crear conexiones ,mientras las mujeres se da la comunicación de intimidad y conexión en los hombres se da de poder e independencia pero no todos los hombre y mujeres hablan de esta manera pero sin  un gran porcentaje  Es frecuente que los hombres se quejen de que las mujeres hablan sobre sus problemas. Las mujeres critican a los hombres por no escuchar al momento de dar consejos las opiniones son  diferentes por lo cual la comunicación se dificulta.

Comunicación “políticamente correcta”:

La ultima barrera es cuando somos políticamente correctos que son  aquellas que son  muchas veces inofensivas para no ser grosero o impertinente y dificultan la libre expresión, hay muchas personas que usan  este lenguaje para no  meterse en  problemas o no caer en polémicas pero esto dificulta nuestra libre expresión por  ejemplo negro  o  extranjero muchas personas no lo usan  por cuestiones raciles pero el eliminar palabras de nuestro  vocabulario  dificulta una comunicación exacta.

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PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

El acto  comunicativo es algo  dinámico , no  es estático  vamos a ver como se da este procesos y como son  son los elementos que intervienen en el 

ELEMENTOS:

Emisor
Codificación
Mensaje
Canal
Decodificacion
Receptor
Retroalimentacion
Ruido
(2015.ROBBINS STEPHEN )

Y el proceso se da la siguiente manera con un  ejemplo lo explicare pata hacerlo mas entendible imaginemos que en una oficina están  hablando el  administrador y  el  contador en eso le llama el administrador al  contador y  le dice quiero  verte en  mi oficina en  5 minutos y  el contador responde muy bien voy para aya.al llegar a la oficina hablan de la situación  financiera de la empresa en la cual comparten  puntos de vista de como ahorrar recursos y  manejarlos de una manera mas eficiente pero en  la oficina hay ruido afuera de una capacitación de empleados

aquí  se puede ver algunos elementos bien pues el administrador es el emisor ya que persuade al contador al decirle al contador que quiere verlo  y  este acepta y  el  receptor es el contador ya que recibe el  mensaje y  es persuadido  a ir a la oficina del administrador,  en esta conversación también se da el mensaje que es la de verse en  cinco  minutos ; bien pues el  canal  que usan es el teléfono ya que a través de el  se da la comunicación, al llegar a un  acuerdo  de verse en  cinco minutos se ve la codificación  del mensaje al llamar por el  teléfono y  este trasmita el  sonido y  la decodificacion al llegar al  contador la información  emitida por el  administrador y  el  ruido que el  de la capacitación afuera.

en síntesis  se todo el  proceso el emisor que es el administrador al llamar al contador , la codificación al llamar por teléfono ,  el canal que es el teléfono,  el mensaje el  de verse en cinco minutos ,  la decodificacion al  verse en la oficina para hablar  de la situación  financiera de la empresa ,el receptor que es el contador ,  la retroalimentacion al compartir puntos de vista para la mejora de la empresa y el ruido de afuera de la capacitación  de empleados.

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TIPOS Y NIVELES DE COMUNICACION

Existen  diferentes niveles dentro  de la comunicación que se dan dentro de la empresa, dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados.a continuación veremos los niveles y posteriormente los tipos de comunicación.

NIVELES DE COMUNICACIÓN 

Lateral: tiene lugar entre los miembros del mismo grupo  de trabajo,entre miembros de equipos de trabajo del mismo nivel cualquier persona horizontalmente en esta comunicación se puede dar una parecida que es la diagonal que es la que se da empleados de mayor a menor nivel  jerárquico.

Ascendente :  fluye hacia un nivel superior de grupo  y organizar esta comunicación  es una de las mas efectivas  ya que este nivel  de comunicación se da la retroalimentacion. se presenta cuando los colaboradores transmiten información  a sus jefes esta comunicación  fluye de niveles inferiores a superiores, una de las desventajas es que no  siempre la información llega de manera completa y objetiva ya que al ascender se pierde al llegar a diversos receptores  La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son:mediante reuniones periódicas para  la retroalimentacion o  a través de encuestas o  con un  sistema de quejas y sugerencias que sirve para mejorar la empresa.

Descendente :  instrucciones de lideres o de la gerencia sobre el trabajo para poder explicar , políticas y procedimientos  este nivel  de comunicación tiene una desventaja que es unidireccional. generalmente se da en  organizaciones en la cual la autoridad se centralizada  y  es sumamente autoritaria.  Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica.y  también se pude dar escrita por medio  de memoradums  , cartas o  manuales de operaciones.

pero ya que esta información  se vuelve dispersa  o  confusa y no  siempre se tienen las garantías que las políticas o instrucciones se cumplan por fallas en  la comunicación y  la información  viaja lentamente.

Existe otro tipo  de nivel de comunicación que es la cruzada "La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa."(2015,Gestiopolis)


TIPOS DE COMUNICACIÓN

Los tipos de comunicación son:oral, escrita y no verbal cada una tiene su  función dentro de la empresa así como  ventajas y sus desventajas a continuación  la descripción  de cada una.

Oral: es la que se da por medio de hablar y aquí se caben  los chismes  una de sus mayores ventajas es que se da con  mucha rapidez un ejemplo  es la platica de una administrador a su personal esta comunicación se puede planear o  puede ser espontanea,la comunicación oral es muy utilizada pero no  siempre se logra transmitir lo deseado ya que influye mucho la interpretación de cada receptor y el  ambiente mediante el cual  se de y regularmente este tipo de comunicación  es mas informal ejemplos : conferencias , juntas o  vía telefónica o un chisme.

Escrita: esta comunicación suele ser mas formal pero también puede ser informal como un recado. esta comunicación suele ser mas precisa y  con  mensajes concretos  y hay  mas seguridad de que el receptor entienda el mensaje y  lo  reciba.

Algunos ejemplos de comunicación escrita son (Pérez & Candale, 2010):

Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.
Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.
Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

La principal ventaja de la comunicación es que tiene un  registro ,  referencia y  puede ser tomada de forma legal.

No verbal: muchas veces esta comunicación se usa como complemento de las dos anteriores y  se puede dar por medio de movimientos corporales ,  entonaciones , expresiones faciales y  distancia física.

ejemplo  cuando  se expone o  se da una explicación nuestros movimientos y nuestra entonación ya que estos le dan  credibilidad a nuestra explicación.

En esta clasificación  entran  los medios visuales que ayudan  a comprender un  tema de mucha mejor manera
Algunos ejemplos de medios visuales son (Pérez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser observados por los empleados.

Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en cuestión.

Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia dónde dirigirse.

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FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Antecedentes; Teoría de las Relaciones Humanas de Elton Mayo, como sustento de la comunicación; conceptos e importancia 

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología.

Esta teoría es obra de Elton Mayo y de algunos otros autores , lo que hace básicamente esta teoría es oponerse a la administración  básica

y  surgió para humanizar el  trabajo ya que se interesa por los trabajadores y no solo en  producir como  la teoría de la administración  clásica 

Características de la teoría de las relaciones humanas:

Estudia la organización Como grupo de personas.

Hace énfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de psicología.

Delegación plena de autoridad.

Autonomía del trabajador.

Confianza y apertura.

Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Confianza en las personas.

Dinámica grupal e interpersonal

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:

• Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
• Las ideas de la filosofía pragmática de Johon Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin.
• Las conclusiones del experimento de Hawthorne.

fuente:(2015,Gestiopolis)http://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/

Esta teoría  resalta el poder que tiene el  capital  humano  dentro  de una organización ,  el trabajador  no es un maquina que se apaga y  que al dia siguiente esta igual ,  el trabajador tiene una vida fuera de la empresa ,  tiene problemas,tiene metas personales e ideas propias no solo esta por dinero ,sino para satisfacer sus necesidades de progreso  y desarrollo. 

Una parte importante en el  trabajo es la satisfacción  laboral comunicando los objetivos de la empresa y el  trabajador pueda tener una actitud positiva con  la empresa 

Es en esta teoría donde se da la comunicación  organizacional para que trabajador y  gerencia logren la retroalimentacion.

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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

https://sites.google.com/site/cadenaortiz/comunicacion-organizacional

La comunicación es un concepto  muy  amplio se podría definir como el proceso que se da para transmitir un  mensaje de un  emisor a un  receptor , en  la comunicación  es primordial  entender  el contenido del  mensaje transmitido en  este procesos una o  mas personas  utilizan  un  canal para poder hacer llegar  el  mensaje de uno  a otro y  entenderlo  mejor la comunicación no  es un  proceso mecánico en  el cual todo esta establecido  previamente sino , mas bien  es un  hecho  sociocultural.

Las cuatro  funciones de la comunicación son:
1- control
2-motivación
3-expresión emocional
4-información

comunicación  organizacional

Es el proceso mediante el  cual las entidades intercambian  información;La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. la comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
   

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